Tilauksen jättäminen
Voitte tehdä tilauksen verkkokaupassa tai jälleenmyyjän kautta puhelimitse, sähköpostilla, henkilökohtaisesti myymälässä tai tapahtumissa kuten messuilla.
Verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin sovelletaan seuraavia verkkokauppalakeja.
– Kuluttajansuojalaki
– Etämyyntiä koskevat säännökset (EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi)
– Tietosuojalaki & GDPR
Verkkokaupan haltija ja myyjä:
Tulituote Oy – 2165941-0
Karvarinkatu 10 60320 Seinäjoki
myynti@tulituote.com / 06-4873660
Jälleenmyyjältä tilattaessa tarkista tilausvahvistuksen paikkansa pitävyys, jolloin molemmille osapuolille jää kirjallinen näyttö kaupanteossa sovituista tuotteista. Teillä on oikeus saada tilauksesta tilausvahvistus. Mikäli ette ole sitä automaattisesti saaneet, ottakaa yhteys myyjään.
Maksuehto
Verkkokauppaostoksissa maksuvaihtoehdot ovat:
– Etukäteismaksu tilille
– Klarna payments
Mikäli haluat maksaa tuotteen laskulla, vasta tavaran vastaanottamisen jälkeen, ole yhteydessä lähimpään jälleenmyyjäliikkeeseen, ja sovi maksumenettelystä etukäteen.
Tilauksen peruuttamisoikeus (14 vrk)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Mikäli tuotetta ei ole vielä toimitettu, ei peruutuksesta synny muita kuluja. Maksun palautus tehdään tällöin tuotteen hinnan sekä rahdin arvosta.
Mikäli tuote on jo toimitettu, palautuskuluista huolehtii tilaaja. Mikäli tuotteen paketti on avattu, lasketaan se tuotteen käytöksi. Jos tuote on uutta vastaavassa kunnossa, palautetaan sen arvosta 90 % tuotteen kauppasummasta.
Myyjä evää oikeuden peruuttaa tilauksen yksipuolisesti, mikäli:
– Tuotteeseen on valmistajan puolesta tehty muutoksia, joka estää myymisen suomessa
– Tuotteen toimitusaika venyy yli 28 päivää pidemmälle
– Tuote on poistunut valikoimasta
Tuotteen palautus
Mikäli tuote on jo toimitettu, palautuskuluista huolehtii tilaaja. Mikäli tuotteen paketti on avattu, lasketaan se tuotteen käytöksi. Jos tuote on uutta vastaavassa kunnossa, palautetaan sen arvosta 90 % tuotteen kauppasummasta.
Toimitusaika: 3-28 vrk
Tuotteen toimitusaika vaihtelee tilausajan mukaan.
Osa tuotteista toimitetaan suoraan maahantuojan varastosta, jolloin toimitusaika on noin 3 vuorokautta.
Mikäli tuotetta ei ole varastossa, toimitusaika on maksimissaan 28 vuorokautta.
Voit kysyä toimitusaikaa etukäteen, tai tilauksen yhteydessä.
Jakelu tapahtuu aina DHL tai Postin-logistiikka kuljetuksella (Posti on valtuutettu DHL loppujakelija), jakelu tapahtuu Seinäjoen varastolta myös tehdastilauksissa. Voit pyytää toimitusta haluamallesi viikolle. Kuljetus kestää tavallisesti 1-3 päivää lähetyspäivästä (pois lukien Lapin-lääni). Satunnaisia katkoksia eri terminaalien välillä voi kuitenkin ilmetä.
Saat toimitusseurantalinkin sähköpostiisi.
Kuljetusvauriot ja reklamaatiot
Tarkista tuote HETI, ja ENNEN kuin kuittaat toimituksen rahtikirjaan. Mikäli sinun rahtikirjan kopiossa ei ole merkintää vahingosta, ei kuljetusvahingosta ole mahdollista saada korvausta. Ilmoita vahingosta välittömästi ostopaikkaan tai reklamaatiokaavakkeella. Me hoidamme korvaushakemuksen ja toimitamme sinulle uuden ehjän tuotteen tai vahingoittuneet osat. Piilovahinkojen ilmoitusaika on 7 pv. Sinun tulee päättää ilmoituksen yhteydessä onko sinun mahdollista vaihtaa rikkinäinen osa, vai tarvitsetko siihen ulkopuolisen henkilön, ilmoita tämä samalla ilmoituksella. Mikäli rikkinäisen osan vaihtokustannuksista halutaan korvaus, tulee myös sen summa ilmoittaa samalla.
Lähetä kuljetusreklamaatio reklamaatiokaavakkeella
Mikäli tilaamasi laite rikkoutuu takuun aikana, ota siitä kuva ennen laitteen mahdollista purkamista.
Takuun aikana rikkoutuneet osat vaihdetaan uusiin, mikäli takuuehdot täyttyvät. Takuu korvaa vain uuden tuotteen tai osan vaihdon, eikä se kata vaihtotyöstä syntyviä kuluja. Kuluvat ja väärästä käytöstä rikkoutuvat osat, kuten arina ja tulipesän (tai uunin) lasi ei kuulu takuun piiriin. Erikoistapaukset käsitellään aina erikseen. Myös takuu ajan ulkopuoliset asiat käsitellään, mikäli rikkoutunut osa ei ole sähkölaite.